岗位职责
1、客户接待：负责场内来访客户、健身会员、赛事参与者的咨询接待工作，耐心解答各类业务疑问（如场馆项目、收费标准、预约流程、会员权益等），提供热情、高效的服务，提升客户体验。
2、 客服统筹：处理客户投诉、建议及各类诉求，做好记录并跟踪闭环，及时反馈客户核心需求，优化服务流程；负责日常客服台账的登记、整理，确保数据准确可查。
3、 统计与推广：协助完成场内客流、咨询量、客户满意度等数据的统计、汇总工作，形成基础报表；配合开展场馆内各类项目（健身、赛事、培训等）的推广销售工作，主动引导客户了解相关产品，达成推广目标。
4、 安全运营：严格落实场馆安全管理要求，日常巡查场内消防设施、运动设备、疏散通道等，及时发现消防预警、设备故障、场地安全隐患等问题，第一时间上报并协助处理，杜绝安全事故发生；熟悉消防应急处理流程，配合开展安全宣传、应急演练相关工作。
5、环境管控：负责巡查场馆内卫生环境，发现卫生不达标、异味、杂物堆积等问题，及时反馈至相关负责部门，并跟踪整改情况，确保场内环境整洁、舒适，符合体育综合体运营标准。
6、业务熟悉：快速掌握综合体各类业务（健身场馆、泳池、赛事场地、配套服务等）的细节，能精准对接客户需求，配合各部门完成业务衔接工作；协助完成场馆各类活动、赛事的现场客服支持工作。
7、 完成领导交办的其他相关工作。

任职要求
1、性别不限，年龄18-35岁，形象好、气质佳，举止得体，具备良好的亲和力和沟通表达能力。
2、性格灵活变通，责任心强，有较强的服务意识和抗压能力，能适应体育综合体客流较大的工作节奏，做事认真细致、积极主动。
3、具备基础的统计能力，能熟练使用办公软件（Word、Excel等），擅长数据整理和台账登记。
4、 有客服、销售、场馆运营相关工作经验者优先，熟悉体育类综合体业务者优先考虑。
5、具备基本的安全防范意识，了解消防基础知识，能准确识别场地、设备安全隐患，有安全相关工作经验者加分。
6、有较强的问题解决能力和执行力，能及时反馈并跟进环境、设备、服务等各类问题，主动配合各部门完成整改。